1圈子口碑更重要
口碑本來(lái)是產(chǎn)生在熟人之間的，我們很難想象我們會(huì)向一個(gè)不太認(rèn)識(shí)的人去推薦品牌。網(wǎng)絡(luò)口碑卻是與陌生人說(shuō)話，可信度會(huì)大打折扣。所以，要想做好口碑，不能撒得滿網(wǎng)都是，必須建立口碑圈子。網(wǎng)絡(luò)口碑更多產(chǎn)生自垂直社區(qū)。我們生活在不同的圈子里，而我們生活中的大部分圈子之間是割裂的——我們不太會(huì)和同事聊愛(ài)情，不會(huì)和吃喝玩樂(lè)的朋友聊工作……每一個(gè)關(guān)系圈都是因?yàn)槟撤N共同“關(guān)系”而建立，企業(yè)必須引導(dǎo)好這種關(guān)系。
2口碑必須真實(shí)
口碑不該由企業(yè)自己說(shuō)出來(lái)。它產(chǎn)生自顧客，顧客的評(píng)論是他們消費(fèi)產(chǎn)品的真實(shí)感受。企業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中所起的作用只是引導(dǎo)和技術(shù)加工而已。但無(wú)論如何加工，前提必須是真實(shí)，不要以為自己騙術(shù)高明，搞個(gè)“潛伏”， “注一下水”，就能做好口碑營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客是相當(dāng)精明的，他們有一雙慧眼，能把你那點(diǎn)小心思看得清清楚楚明明白白，即使你技術(shù)高明，你也不能在所有時(shí)間，騙到所有人。顧客一旦看清楚了你的嘴臉，立即給你刻墓碑。
3不要迷信“意見(jiàn)領(lǐng)柚”
說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)口碑，很多人會(huì)想到偶像崇拜，偶像往往能夠引起更多的關(guān)注，并成為傳播的中心，更便于營(yíng)銷的推進(jìn)。其實(shí)這是對(duì)口碑的誤解，網(wǎng)絡(luò)口碑，人們相信的是比我們懂得多的人，尤其是有真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的人。如果找一個(gè)名人來(lái)傳播，而他又不是產(chǎn)品的消費(fèi)者，那就是做廣告而不是做口碑，效果適得其反。如果你愿意用意見(jiàn)領(lǐng)袖，那一定要把他變成顧客，讓他消費(fèi)體驗(yàn)后再讓他為你說(shuō)話，這樣才有說(shuō)服力。
4有趣的東西更易被傳播
必須再次強(qiáng)調(diào)，快樂(lè)一點(diǎn)，才能有美名傳。盡管有時(shí)我們都覺(jué)得自己有點(diǎn)噦唆， “快樂(lè)”一詞在本書(shū)已出現(xiàn)多次，這里卻有再次重復(fù)的必要。沒(méi)有人會(huì)談?wù)摕o(wú)聊的公司、無(wú)聊的產(chǎn)品或無(wú)聊的廣告。如果你希望人們談?wù)撃?，你必須做點(diǎn)特別的事情。創(chuàng)造令人驚喜的產(chǎn)品，提供卓越的服務(wù)，多花點(diǎn)心思，讓人感受到特別的體驗(yàn)。尤其是讓你做的事情令人感動(dòng)、興奮，巴不得馬上告訴朋友才行。所以說(shuō)，免費(fèi)營(yíng)銷，節(jié)省的是財(cái)力，投八的是精力。
5口碑營(yíng)銷需要時(shí)間積累
任何方式打造品牌，都是漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，盡管口碑營(yíng)銷有見(jiàn)效快、影響大、傳播廣、美譽(yù)度高等特點(diǎn)，但仍然逃脫不了由量變到質(zhì)變的規(guī)律，必須將口碑營(yíng)銷作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略而非短期行為。我們建議，企業(yè)做口碑營(yíng)銷，不要追求“短、頻、快”，要把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)：因?yàn)橼A得下一代的戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，多點(diǎn)耐心才行。
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